고성군, 행정 전화 폭언 방지 시스템 운영으로 민원 응대 공무원 보호 나서

강원 고성군이 악성 민원으로부터 직원을 보호하기 위해 '행정 전화 폭언 방지 시스템'을 구축·운영한다.

이 시스템은 행정 전화에 통화종료 안내 기능을 도입해 반복 또는 장시간 이어지는 민원전화나 폭언·성희롱 등 악성 민원전화 발생 시 일정 기준에 따라 통화를 종료할 수 있도록 했다.

이에 따라 민원인에게 충분한 안내가 이루어졌음에도 불구하고 정당한 사유 없이 통화가 10분을 초과하거나 폭언 등으로 정상적인 민원 응대가 불가하다고 판단될 경우, 전화기의 단축 버튼을 누르면 통화종료 사유를 안내하는 음성이 송출된 뒤 자동으로 통화가 종료된다. 

군은 시스템 도입을 통해 민원 응대 담당자가 안심하고 일할 수 있는 근무 환경을 조성하고 원칙에 따른 공정한 민원 처리 풍토가 확립될 것으로 기대한다. 

송용찬 총무행정관은 "이번 시스템 도입을 통해 직원 보호는 물론 민원 서비스의 질적 향상에도 도움이 될 것으로 기대한다"고 말했다.