강원랜드, AI챗봇 상담으로 중독예방 지원 나서 ··· 사행사업자 최초 자체 개발

도박충동이 느낄때 도움을 받을 수 있는 상담 챗봇이 정식 오픈됐다.

1일 강원랜드에 따르면 'AI 중독예방 상담 챗봇'을 정식 오픈했다. 이에 따라 도박문제 상담 서비스의 접근성이 한층 쉬워질 전망이다.

이번 강원랜드가 오픈한 'AI 중독예방 상담 챗봇' 서비스는 사행사업자가 자체적으로 AI 상담 챗봇을 개발한 최초의 사례라 주목된다.

편리성도 강화됐다. 일반인은 별도의 앱 설치 없이 '강원랜드 마음채움센터'의 카카오톡 채널을 통해 이용할 수 있다. 아울러 AI 챗봇은 24시간 365일 운영돼 일반 시민과 카지노 이용자 누구나 제약 없이 맞춤형 AI 상담을 받을 수 있다.

특히 도박 충동이 빈번한 야간이나 주말 등 취약 시간대에도 즉각적인 대응이 가능해 선제적 예방 효과가 클 것으로 기대된다.

강원랜드 관계자는 "AI 상담 챗봇 오픈을 통해 도박문제를 겪는 카지노 이용객들이 물리적 제약 없이 더 가까이 다가갈 수 있게 됐다"고 말했다.

이용자들은 AI 챗봇을 통해 강원랜드 책임도박제도 안내, KLACC 온라인 상담 연계, 한국도박문제예방치유원 등 전국 도박문제 상담기관안내 등 고객 상황에 맞는 다양한 지원을 받을 수 있다.

김경훈 마음채움센터장은 "앞으로도 AI 기술을 활용한 중독예방 서비스를 지속적으로 고도화해 건전한 게임 문화 조성과 도박문제 예방에 노력하겠다"고 말했다.